4月25日-26日，固生堂运营堂会——护士条线培训会在广州举行。本次培训旨在加强护士团队的专业内涵建设，拓展和提高中医护理技术水平，让更多患者享受到优质的中医特色护理服务。固生堂各区域分院护士长、资深护士共70多位小固参加培训。

本次培训特邀广东省中医院推拿科专家陈红蕾，广东省中医院芳村分院护理专家骆金英现场授课，固生堂首席战略与策略官李明芮，集团内控总监洪晓添，质控研发副总监谭文影及多个部门负责人组成讲师团，为护士团队培训赋能。

固生堂首席战略与策略官李明芮以《核心价值实现》为主题，剖析了中医的核心价值在于疗效，护士团队要做到服务专业、疗效确切、态度温暖，为患者提供优质的中医特色护理服务。在专业性上，公司计划面向护士团队开展体系化的训练、考核和双月评优，让护士团队更熟练地掌握中医护理的理论知识和实践技能，持续提升技能水平。

（固生堂首席战略与策略官李明芮授课）

在服务态度上，李明芮要求全体护士人员秉持“三心”：同理心、责任心、敬畏心。同理心，要求护士能够站在患者的角度，深切理解并共情患者的痛苦、焦虑和需求，以爱心和耐心对待每位患者，并提供个性化护理。责任心，是对待护理工作的一丝不苟，也是对患者健康的高度负责，护士应严格遵守医疗操作规范，确保每一次护理行为准确无误。敬畏心，是对生命的敬畏，在护理实践中，护士应时刻保持谦卑和谨慎的态度，对医务工作怀有使命感和敬畏心，持续学习提升自身水平，更好服务患者需求。

对于护士团队的成长与迭代，李明芮为护士长及运营负责人提出了三个方面的要求：以技服人、以效服人、以德服人。一是技术层面，要训练出自身的最强护理技能，通过大量的自我训练和优秀经验交流学习，找到自己的强项。二是管理层面，要善于使用工具进行管理，利用分院CRM系统、运营后台、BI平台等数字化工具，关注患者候诊、候药等数据及真实评价反馈，提升护士团队的工作效率。三是品德方面，要秉持正确的价值观和勤奋的学习力，引进优秀人才，以开放的心胸接纳意见和建议，不断跨越自己的认知局限，持续帮助团队成长和迭代，实现目标。

会上，多位讲师及护理专家为护士团队传道授业解惑。广东省中医院推拿科专家陈红蕾分享了《小儿推拿在儿童保健中的运用》，广东省中医院芳村分院护理专家骆金英讲解并演示了《耳部综合疗法治疗不寐》，从专业领域助力提升护士技能水平。此外，集团内控总监洪晓添讲解了医疗合规课程，广州业务总护士长陈江南分享了护士团队的管理经验，数字化产品经理曾蕾、后台开发组组长彭能辉详细演示讲解了核销的操作系统，广州GP负责人叶秀玲讲述了护士条线的晋升，多方面为护士团队的成长与发展赋能。期间，参训护士还前往南沙参观了公司的制剂中心、代煎中心及GSP库房，详细了解公司在严格把控饮片质量上的各项流程举措。

“以患者为中心”是固生堂长期秉承的服务理念。未来公司将继续大力打造更优质的中医护理服务，用“同理心、责任心、敬畏心”帮助患者解决实际问题，提升满意度，打造一个有温度、有高度、有深度就医环境，更好地满足了人民群众对医疗服务的需求。